医院服务态度的重要性：保持这9大正确工作态度

医院工作是服务性工作，服务态度的重要性不言而喻。患者既是我们的上帝，也是我们的衣食父母。不管是医生还是护士，都是作为服务人员而存在。医院服务态度的重要性，需要每个工作者都深知。今天小编就来和大家说说良好服务态度的重要性！

一、良好服务态度的重要性

同样类型、同个档次的医院，医护人员的态度好，患者就更愿意光顾这个医院，因为同样是花钱看病，但是患者却多买到一个“舒心”！顾客对医院的服务环境、服务人员，甚至于工作人员耐心的服务态度所留下的印象，也会对医院产生正面或是负面的宣传效应。

专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度。医院服务态度的重要性，需要每个人都了解并落实。患者是我们的上帝，我们要树立“全心全意为患者服务”的经营理念，想患者之所想，急患者之所急，学会经常换位思考，用心去服务，与患者和谐沟通，真正服务到他们的心里。

二、医院工作人员需保持以下良好心态

1、对自己的工作有钻研精神

对自己的工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科、男科基本知识及其他相关学科知识。

2、精通医院设备和项目的价格

熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，帮助患者了解自己的治疗过程和治疗费用，也更好的帮助与配合医院的负责人员做好解释说服工作。

3、主动为患者服务

主动为第一次来医院的患者服务，帮助他们解答疑惑，用热情认真的服务态度为每一位患者服务，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人，要意识到服务态度的重要性。

4、不做工作以外的局外人

随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。

5、掌握沟通的技巧

具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。

6、平等对待每一位患者

对每一位病人都做到一视同仁，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息，不以死心揣测每一位患者，不用私权为每一位患者谋私利。

7、患者的需求至上

对自己的工作具有一定的主动灵活性，对患者的每一项需求反映敏捷，用尽一切办法满足患者的需求，建立患者为中心的服务和患者满意度服务。

8、天道酬勤

医院的工作有的时候会比较繁重，所以要完成自己的工作量，一定要特别勤快，要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。

9、冷静处事

相比起病人来说，我们通常认为医生在医患关系中属于主导的地位，所以他一定要比病人更加保持冷静的头脑，遇事冷静，不冲动，始终保持理智。